——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)小記
你們現(xiàn)在的病房比以前好多啦！又干凈又大，服務(wù)也越來越周到了。像我們糖尿病病人這眼睛都不好使，你們每天剝好藥又分開來，我們就可以放心地服藥啦！每天晚上泡腳，讓我養(yǎng)成了習(xí)慣，回家了我也這么做！你看，我這次住院就是因?yàn)槟_上穿新鞋長了一個小水泡，還好早發(fā)現(xiàn)??！每天還有你們護(hù)士陪我聊天，讓我懂得了更多的關(guān)于自己的病情的知識，真好！真好！在內(nèi)分泌科，我們經(jīng)常會聽到病房里的老人這樣贊嘆。
7月，醫(yī)院啟動了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動，內(nèi)分泌科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)之一，提出了以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度為目標(biāo)，以人性化的護(hù)理理念，為每位患者提供專業(yè)化，整體化的護(hù)理服務(wù)。
推行首問負(fù)責(zé)制
患者滿意家屬放心
雖然在新病人入院時，責(zé)任護(hù)士都會在第一時間進(jìn)行入院介紹，以便患者能更快地適應(yīng)病房環(huán)境。但是難免存在疏忽之處，推行護(hù)理人員的“首問負(fù)責(zé)制”即對患者提出的問題及時給予解答，不僅彌補(bǔ)空隙，同時讓患者感受到本科室的所有工作人員都在關(guān)心他。
健康宣教
是我們永遠(yuǎn)的主題
糖尿病健康教育不僅是本科室的亮點(diǎn)，同時也是我們與患者溝通交流長久不衰的主題。盡管每周三、五下午，科室會為患者及家屬們準(zhǔn)備健康知識講座，依然不能滿足患者對健康知識的需求。況且很多是老年患者，難以在短時間掌握,于是我們將健康教育貫穿始終，比如用餐前的飲食指導(dǎo)，用餐后的運(yùn)動指導(dǎo)，晚間足部護(hù)理的宣教等.利用各種零碎的時間進(jìn)行健康教育。我們相信只有患者的參與，護(hù)理才會成為一門藝術(shù)。
加強(qiáng)生活護(hù)理
用真情打動患者
加強(qiáng)患者住院期間的生活護(hù)理，提高患者滿意度已不再是句簡單的口號。每天清晨，病區(qū)會有專人送開水至病房，有護(hù)士和護(hù)理人員協(xié)助患者進(jìn)行洗漱，大小便等。夜班護(hù)士完成治療工作后會提著專用籃去病房收集各種采集標(biāo)本。晨間進(jìn)行病房環(huán)境的整理與清掃，努力為患者提供舒適、整潔、干凈的住院環(huán)境。一句句問候溫暖人心，一個個微笑讓患者歡心。就餐時段分飯，擺餐桌，拿餐具等已經(jīng)成為我們的一種習(xí)慣。我們的努力得到了他們的肯定，家屬沒有用武之地，放心地離開了。病房的陪護(hù)率大大下降。除了重病人，精神異常等患者留有陪人，一般病人基本無陪護(hù)現(xiàn)象。我們相信真情打動患者及家屬比強(qiáng)制手段更具有威力性和持久性。
提供各種便捷措施
減少患者顧慮
本科所有處方，檢查報告單等有專人去拿?；颊咦龈黜?xiàng)檢查視情況需要由護(hù)士或護(hù)理人員來陪同。不再提醒家屬前來陪同，減少給家屬帶來的不便，讓患者安心治病養(yǎng)傷，盡早康復(fù)出院。
分藥到口
班班交班督促患者服藥
糖尿病?？朴盟幱蟹植颓?0分、餐前10分、飯一口、飯當(dāng)中時段。一般老年患者易漏服或錯服。我科將餐前與餐后藥分開發(fā)，發(fā)藥時間規(guī)定用餐前后20-30分鐘。同時備好溫開水，分藥到口。餐時藥督促患者服用，特殊情況班班交班連續(xù)性督促患者服藥。為了讓患者出院后能自行進(jìn)行用藥管理，我們每次都會進(jìn)行用藥指導(dǎo)與說明，反復(fù)強(qiáng)調(diào)直到其能掌握。
溫水泡腳
成為我科一道亮麗的風(fēng)景線
為了提高患者足部護(hù)理的意識，并且主動參與每晚溫水泡腳的計劃中。首先我們對糖尿病足這塊知識進(jìn)行大力的宣傳，通過各種案例說明足部護(hù)理的重要性。人人都希望自己是健康的，很快大家的積極性提高了。每晚7點(diǎn)左右，我們會為患者準(zhǔn)備好溫水，同時指導(dǎo)合適的水溫，適宜泡多長時間及平時足部的注意事項(xiàng)等。我們相信讓溫水泡腳成為健康生活的一種習(xí)慣并不會太久遠(yuǎn)。
電話隨訪
延續(xù)我們的關(guān)愛
每周五，六定位科室的電話隨訪日，了解患者目前的健康狀況，用藥情況等，并提醒患者定期復(fù)查。每周短信發(fā)送出院患者，加強(qiáng)健康宣教。每位出院患者都留有本科室號碼，提醒他們回去后若有不明白之處，隨時電話聯(lián)系我們。一個電話，一聲問候又再次感動患者及其家屬。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的創(chuàng)建逐漸深入人心，通過我們的努力患者滿意了，感動了，家屬滿意了，放心了?？粗鴫ι匣颊哔浰偷腻\旗和留言本上的句句贊美之言，此時此刻我們也被感動了。因?yàn)橛兴麄兊恼徑夤膭钆c支持，我們將更加熱情投入工作。創(chuàng)優(yōu)工作處于初步實(shí)行階段依然存在諸多不足，我們?nèi)孕枧Ω倪M(jìn)，在探索中前進(jìn)，在工作中反思，不斷完善，為我們共同的心愿而奮斗。
（內(nèi)分泌科宋曉武）
